– في سياق عمليات التأطير والمواكبة الدائمة التي تعمل المديرية العامة للأمن الوطني على توفيرها لفائدة مصالح الشرطة على الصعيد اللامركزي.
– وفي أفق الرفع من جودة الخدمات الشرطية المقدمة للمواطنين، تثمينا وتفعيلا لشعار المديرية العامة للأمن الوطني:
الشرطــة في خدمة المواطـــن
وعلى الخصوص منها تلك التي تصنف ضمن حزمة خدمات القرب الأمنية، ومن بينها الاستجابة السريعة لشكايات المواطنين ونداءات النجدة الصادرة عنهم، سواء بشكل مباشر أو عبر خط النجدة 19.
عممت المديرية العامة للأمن الوطني، يومه الاثنين 26 شتنبر 2022 مذكرة مصلحية على كافة مصالحها اللاممركزة، تتضمن تعليمات صارمة تقضي بضرورة التعامل الفوري والإيجابي مع شكايات المواطنين التي يتم تقديمها سواء أمام دوائر الشرطة أو مصالح المداومة المتوفرة على مدار الساعة، وطيلة أيام الأسبوع بجميع مصالح الأمن الوطني. 
وقد تضمنت هذه المذكرة المصلحية التي وقعها المدير العام للأمن الوطني عبد اللطيف حموشي، توجيهات مديرية صارمة تحث العاملين في مختلف دوائر الشرطة على ضرورة :
“استقبال المواطنين، ومعالجة شكاياتهم بتنسيق مع النيابة العامة المختصة، واتباع جميع الإجراءات المسطرية المعمول بها حسب طبيعة كل شكاية، وإحالة الناتج عنها على الجهات المختصة”.
مع التأكيد على وجوب :
“تحلي العاملين في مختلف دوائر الشرطة بروح المسؤولية المُوَاطِنَةِ الخلاقة خلال استقبال جميع المرتفقين، والاستجابة الآنية والفورية لكافة حاجياتهم”.
حيث شددت هذه المذكرة المصلحية أيضا على ضرورة استيعاب جميع موظفي الشرطة لهذه المقتضيات ذات الطبيعة الخدماتية، مع الحرص على التطبيق السليم لها من قبل كافة مصالح الأمن الوطني على الصعيد الوطني، على اعتبار أن :
{الغاية التي يتقدم من أجلها الشاكي لدائرة الشرطة أو الديمومة تتعلق في الراجح بواقعة تستدعي تدخلا أمنيا فوري، توازيه إجراءات قانونية مواكبة} من شأنها :
(ترسيخ وتعزيز وتقوية ثقة المواطنين في المؤسسة الأمنية صمام الأمان، وعين المملكة التي لا تنام).